Posibles incidentes con tu orden
Al comprar en LaCasaDeLasFlores.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
a) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, LaCasaDeLasFlores.com concluye su política de garantía de producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por calidad en la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a info@lacasadelasflores.com y con título número de pedido para revisar con detenimiento y poder darle una pronta solución.
*LACASADELASFLORES.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.
c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Franja horaria
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
d) Direcciones con entrega condicionada
La Casa de las Flores.com trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. LaCasaDeLasFlores.com no realiza reembolsos si no se ha podidio realizar la entrega debido a este motivo.
e) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.
f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.
g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.
j) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar un cupón único canjeable por el monto total para que pueda ser utilizado con vigencia de 1 año en nuestra página web.
Cualquiera de nuestros reembolsos, tardaran de 36 hrs a 48 hrs en realizarse.
